การให้บริการของเจ้าหน้าที่
[ ตอบ 1 ] [ อ่าน 972 ]

ดิฉันได้มีโอกาสไปรับบริการที่ รพ.เชียงรายประชานุเคราะห์อยู่หลายครั้ง บางครั้งก็ได้รับบริการที่ดีมาก แต่บางครั้งก็มีเจ้าหน้าที่พูดไม่ค่อยดีใส่บ้าง แต่ก็เข้าใจทางเจ้าหน้าที่ เพราะแต่ละวันมีผู้ป่วยมาเข้ารับการรักษาเป็นจำนวนมาก บางทีอาจจะมีเครียดหรือหงุดหงิดบ้างก็เข้าใจเขา แต่ครั้งล่าสุด ได้ไปเข้ารับบริการเกี่ยวกับเรื่องหูมา เจ้าหน้าที่ที่อยู่ในห้องอุปกรณ์เกี่ยวกับการรับฟัง/ห้องที่จ่ายอุปกรณ์เกี่ยวกับการรับฟังค่ะ (ไม่แน่ใจว่าเขาเรียกว่าชื่อห้องอะไร เพราะชื่อเป็นทางการค่ะ) ให้บริการไม่ดีเลยค่ะ ไม่แน่ใจว่าเขาพูดแบบนี้กับทุกคนหรือเปล่าค่ะ หรือว่าวันที่ดิฉันไปรักษาเขาอาจจะอารมณ์ไม่ดีหรือเปล่า แต่ก็ไม่น่าจะอารมณ์ไม่ดีนะคะ เพราะเห็นเวลาเขาไปคุยกับคนที่ทำงานเดียวกันเขาก็คุยดี ยิ้มหัวเราะดี แต่พอมาพูดกับผู้ป่วยไม่เห็นจะคุยดีเลยค่ะ ให้บริการได้แย่มากค่ะ และส่วนใหญ่ผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาด้านนี้ก็จะเป็นคนที่อายุเยอะๆทั้งนั้น ซึ่งตัวเจ้าหน้าที่เองก็น่าจะรุ่นลูกได้ บางครั้งคนแก่เขาก็อาจไม่เข้าใจยากนิดหนึ่ง และโดยเฉพาะเหตุผลที่เขามารักษากับคุณก็เพราะหูเขามีปัญหาเกี่ยวกับการได้ยิน ถ้าหูเขาไม่มีปัญหาเข้าก็คงไม่มาหาคุณ ก็น่าจะคุยดีๆบ้าง ค่อยๆอธิบาย บางทีอธิบาย1ครั้ง อาจจะยังไม่ค่อยเข้าใจ หรือไม่ค่อยได้ยิน ก็อธิบายเพิ่มอีกสัก1รอบก็น่าจะไม่เสียเวลามากมั้ยคะ แต่ที่เจอวันนั้นคือ กิริยา และคำพูดของเจ้าหน้าที่คนนี้แย่มากๆ โดยเฉพาะคำพูดและสีหน้า ถ้าคุณไม่พร้อมที่จะมาทำงานด้านการบริการแบบนี้ก็ทำงานด้านอื่นที่ไม่ค่อยได้เจอผู้ป่วยจะดีกว่าค่ะ